Ziel der Aufgabe
Mit dieser Aufgabe festigen wir gemeinsam unser Verständnis der Omnichannel-Strategie und wenden die gelernten Konzepte direkt auf Dein Unternehmen an. Du wirst analysieren, welche Voraussetzungen in Deinem KMU bereits für eine Omnichannel-Erweiterung gegeben sind und welche strategischen Schritte wir unternehmen können, um neue Absatzkanäle und innovative Geschäftsmodelle nahtlos zu integrieren. Ziel ist es, einen praxisnahen Plan zu entwickeln, der die Grundlage für ein durchgängiges Kundenerlebnis und nachhaltiges Wachstum legt, während wir die interne Kompetenz weiter stärken und die Abhängigkeit von externen Dienstleistern reduzieren.
Schritte zur Bearbeitung
Nimm Dir ausreichend Zeit, um die E-Commerce-Struktur und die strategischen Ziele Deines Unternehmens aus der Perspektive einer Omnichannel-Strategie zu beleuchten. Gehe dabei die folgenden Schritte durch:
1. Bewertung der bestehenden Systemlandschaft: Analysiere die aktuelle IT-Infrastruktur Deines Unternehmens. Verfügen wir bereits über eine ausreichend gewachsene Systemlandschaft mit integrierten Lösungen wie einem CRM-, ERP-System und gegebenenfalls einem PIM oder einer Multichannel-Distributionssoftware? Wo sehen wir die größten Stärken und wo gibt es noch Lücken, die eine nahtlose Kanalintegration erschweren könnten? Beschreibe kurz den aktuellen Stand und identifiziere eine kritische Systemlücke, die wir schließen müssten, um die Omnichannel-Fähigkeit zu verbessern.
2. Identifikation neuer Absatzkanäle und Touchpoints: Überlege, welche neuen Absatzkanäle (z.B. spezifische B2B-Marktplätze, große B2C-Marktplätze wie Kaufland, Decathlon) für Dein Unternehmen strategisch sinnvoll wären. Wie könnten wir unsere Reichweite durch die Anbindung weiterer Endgeräte oder Touchpoints (z.B. eine native App für B2B-Kunden im Lager oder die Integration von Smart Speakern im B2C-Bereich) erweitern? Wähle zwei konkrete neue Kanäle oder Touchpoints aus, die wir in den nächsten 6-12 Monaten erschließen könnten, und begründe kurz deren Potenzial für unser Geschäft.
3. Entwicklung einer Idee zur Geschäftsmodell-Transformation: Denke über die reine Produktdistribution hinaus. Gibt es Möglichkeiten, unser Geschäftsmodell fundamental weiterzuentwickeln, indem wir zum Beispiel spezielle Produkte exklusiv auf einem neuen Marktplatz anbieten, neue Umsatzquellen erschließen oder sogar selbst zum Marktplatz für andere Lieferanten in einem Dropshipping-Konstrukt werden? Skizziere eine konkrete, innovative Idee zur Geschäftsmodellerweiterung, die aus der Omnichannel-Strategie resultiert und für unser Unternehmen relevant wäre.
4. Analyse der Prozessautomatisierung und der Autonomie: Bewerte den aktuellen Automatisierungsgrad unserer E-Commerce-Prozesse. Wo gibt es noch manuelle Schritte, die wir automatisieren müssten, um ein höheres Volumen bewältigen zu können? Wie können wir unsere Abhängigkeit von externen Agenturen weiter reduzieren und unser E-Commerce-Know-how sowie interne Ressourcen ausbauen? Nenne zwei konkrete Bereiche, in denen wir den Automatisierungsgrad erhöhen oder internes Wissen aufbauen könnten, um mehr Kontrolle und Skalierbarkeit zu erreichen.
Ergebnis und Dokumentation
Fasse Deine Analyse und Deine Ideen in einem kurzen schriftlichen Bericht (Umfang ca. 1-2 Seiten) zusammen. Dein Dokument sollte die folgenden Punkte klar und prägnant wiedergeben:
– Eine Einschätzung der Omnichannel-Readiness unserer aktuellen Systemlandschaft und die Identifikation einer kritischen Systemlücke, die für die Omnichannel-Strategie relevant ist.
– Die Beschreibung von zwei strategisch relevanten neuen Absatzkanälen oder Touchpoints, die wir erschließen könnten, inklusive der Begründung ihres Potenzials.
– Eine konkrete, innovative Idee zur Erweiterung unseres Geschäftsmodells im Kontext der Omnichannel-Strategie.
– Eine Bewertung des aktuellen Automatisierungsgrades unserer E-Commerce-Prozesse und zwei konkrete Vorschläge zum Aufbau interner Kompetenzen oder zur Reduzierung von Agenturabhängigkeiten.
