Ziel der Aufgabe
Diese Aufgabe soll dir dabei helfen, die in unserer Weiterbildung besprochenen Konzepte zur Priorisierung, detaillierten Auswertung und Optimierung deines E-Commerce-Sortiments direkt in die Praxis deines eigenen Unternehmens zu übertragen. Wir werden gemeinsam das Pareto-Prinzip und die Sortimentsmatrix anwenden, um die Top- und Poor-Performer in deinem Produktangebot zu identifizieren und konkrete Handlungsempfehlungen für den nachhaltigen Erfolg deines Online-Geschäfts abzuleiten.
Schritte zur Bearbeitung
Wähle einen überschaubaren Ausschnitt deines bestehenden oder geplanten Online-Sortiments aus. Das können beispielsweise eine bis zwei Produktgruppen oder 5 bis 10 individuelle Produkte sein, bei denen du Potenzial für Optimierung siehst oder die dir besonders wichtig erscheinen. Wenn du noch keinen aktiven E-Commerce-Shop hast, wähle Produkte, die du zukünftig anbieten möchtest.
Reflektiere für diesen ausgewählten Sortimentsausschnitt das Pareto-Prinzip (80/20-Regel): Welche Produkte oder Produktgruppen könnten die 20 % sein, die 80 % deines Umsatzes generieren, und welche die 80 %, die unverhältnismäßig viel Betreuungsaufwand verursachen, aber wenig Umsatz beitragen? Mache hierfür, falls keine harten Daten vorliegen, eine fundierte Schätzung.
Sammle (falls vorhanden) oder schätze für jedes Produkt oder jede Produktgruppe in deinem ausgewählten Sortimentsausschnitt die aktuelle Conversion-Rate (wie viele Besucher kaufen) und die Retourenquote (wie viele Käufe werden zurückgesendet). Ordne diese Werte als "hoch" oder "niedrig" ein, um sie in unsere Sortimentsmatrix einordnen zu können. Definiere dafür grobe Grenzwerte (z.B. CR über 2% ist hoch, RQ unter 5% ist niedrig).
Erstelle basierend auf deinen gesammelten oder geschätzten Werten eine vereinfachte Sortimentsmatrix (Conversion-Rate vs. Retourenquote). Platziere jedes Produkt oder jede Produktgruppe in den entsprechenden Quadranten (Oben links: Hohe CR / Niedrige RQ; Unten links: Niedrige CR / Niedrige RQ; Oben rechts: Hohe CR / Hohe RQ; Unten rechts: Niedrige CR / Hohe RQ).
Leite für jedes Produkt oder jede Produktgruppe in deiner Matrix eine konkrete Maßnahme ab:
<P>- Für Produkte im Quadranten "Hohe CR / Niedrige RQ": Wie kannst du ihren Erfolg weiter ausbauen (z.B. durch Varianten oder gezieltes Marketing)?
– Für Produkte im Quadranten "Niedrige CR / Niedrige RQ": Welche Marketingmaßnahmen könnten hier helfen, die Conversion-Rate zu steigern?
– Für Produkte im Quadranten "Hohe CR / Hohe RQ": Welche Ursachen könnten für die hohe Retourenquote verantwortlich sein (z.B. Qualität, Produktbeschreibung) und welche konkreten Schritte leitest du zur Behebung ein (z.B. Überarbeitung der Produktinformationen, Produktaustausch)?
– Für Produkte im Quadranten "Niedrige CR / Hohe RQ": Begründe, warum diese Produkte als Problemfälle gelten und welche Strategie zur Sortimentsbereinigung (Entfernung, Ersatz durch attraktivere Alternativen) du vorschlägst.
Ergebnis und Dokumentation
Erstelle eine kurze schriftliche Analyse, die deine Ergebnisse und strategischen Empfehlungen zusammenfasst. Dein Dokument sollte folgende Punkte klar und prägnant darstellen:
1. Ausgewählter Sortimentsausschnitt: Liste die Produkte oder Produktgruppen auf, die du analysiert hast.
2. Pareto-Reflexion: Kurze Einschätzung, welche Produkte/Gruppen in deinem Segment vermutlich die "20%" des Umsatzes und welche die "80%" des Betreuungsaufwands darstellen.
3. Sortimentsmatrix-Analyse: Für jedes analysierte Produkt/jede Produktgruppe: Angabe der (geschätzten) Conversion-Rate und Retourenquote und die Zuordnung zum entsprechenden Quadranten der Matrix (z.B. "Produkt A: CR hoch / RQ niedrig -> Oberer linker Quadrant").
4. Konkrete Maßnahmen: Beschreibe für jedes Produkt/jede Produktgruppe die abgeleiteten strategischen Schritte zur Sortimentsoptimierung. Erläutere, ob es sich um eine Maßnahme zur Sortimentserweiterung, zur Qualitätsverbesserung oder zur Sortimentsbereinigung handelt und wie du diese konkret umsetzen würdest.
