Quiz: Customer 360

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Wir tauchen in dieser Weiterbildung tief in das Konzept der Customer 360 Strategie ein. Was ist die fundamentale Bedeutung dieses Prinzips für unser E-Commerce-Unternehmen?

Wir konzentrieren uns primär auf die Reduzierung unserer internen Betriebskosten, um die Profitabilität zu steigern.

Wir legen den Fokus ausschließlich auf die Entwicklung innovativer Produkte, unabhängig von direktem Kundenfeedback.

Wir positionieren den Kunden als den absoluten Mittelpunkt unserer gesamten Unternehmung und entwickeln alle Prozesse, Produkte und Dienstleistungen konsequent um seine Bedürfnisse herum.

Wir streben hauptsächlich danach, unsere Abhängigkeit von externen Softwarelösungen zu minimieren.

Wir automatisieren vorrangig unsere Marketingkampagnen, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen.

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Die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems ist ein kritischer Schritt in der Realisierung einer echten Customer 360 Strategie. Welche Aussage beschreibt die zentrale Funktion eines CRM-Systems in diesem Kontext am besten?

Es ist primär ein Werkzeug zur Verwaltung der internen Finanzbuchhaltung und des Personalwesens.

Es dient als zentrale Datenbank und Plattform, um die gesamten Kundenaktivitäten, die komplette Kundenhistorie sowie alle Interaktionen systematisch zu speichern, einzusehen und zu nutzen.

Es ist ausschließlich für Großunternehmen im B2B-Bereich konzipiert und im B2C-Segment kaum von Nutzen.

Es automatisiert die Logistik und den Versandprozess vollständig, ohne direkten Bezug zur Kundenkommunikation.

Es ersetzt die Notwendigkeit menschlicher Interaktion im Kundenservice vollständig durch künstliche Intelligenz.

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Die konsequente Etablierung von Self-Service-Möglichkeiten und Automatismen in einer Customer 360-Strategie hat weitreichende Auswirkungen auf unser Unternehmen. Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Konsequenzen dieser Entwicklung am zutreffendsten?

Die Notwendigkeit eines CRM-Systems wird durch die Autonomie der Kunden überflüssig, da sie alle ihre Anliegen selbst verwalten.

Die Komplexität unserer gesamten Systemlandschaft nimmt tendenziell ab, da Aufgaben an den Kunden delegiert werden.

Wir erleben eine signifikante Entlastung von Kundendienst, Vertrieb und Support, was die Skalierbarkeit des Geschäftsmodells fördert, gleichzeitig aber höhere Anforderungen an unsere gesamte IT-Infrastruktur stellt.

Die Abhängigkeit von externen Dienstleistern für die Systempflege steigt proportional zur Anzahl der integrierten Tools, da wir internes Wissen abbauen.

Diese Entwicklung hemmt die Einführung von Abonnementmodellen und die Personalisierung von Angeboten, da die Kundeninteraktionen standardisiert werden.

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Quiz: Customer 360

8. Februar 2026

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