Quiz: Methodik-Leistungen

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Wir haben in dieser Weiterbildung gelernt, wie wir unsere Leistungsmerkmale systematisch in einer Matrix einordnen, die ihre Verbreitung am Markt und ihren Kundennutzen zueinander in Beziehung setzt. Welche der folgenden Aussagen zu dieser Leistungs-Matrix sind korrekt?

Merkmale mit geringer Verbreitung und geringem Kundennutzen sind sogenannte "Jackpot-Merkmale", da sie uns von der Konkurrenz abheben.

Ein "Hygienefaktor" ist ein Merkmal, das einen geringen Kundennutzen, aber eine hohe Verbreitung aufweist und uns einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschafft.

Die systematische Einordnung hilft uns, Merkmale zu identifizieren, die lediglich unnötige Ressourcen binden.

„Jackpot-Merkmale“ zeichnen sich durch hohe Verbreitung und hohen Kundennutzen aus und sind die Basis dessen, was Kunden erwarten.

Wenn ein Merkmal einen hohen Kundennutzen und eine geringe Verbreitung aufweist, sollten wir es als potenziellen „Jackpot“ hervorheben und weiter ausbauen.

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Im Rahmen der Erfassung und Bewertung unserer Leistungsmerkmale haben wir den Begriff “Hygienefaktor” kennengelernt. Was bedeutet dieser Begriff im Kontext unserer Weiterbildung und der Kundenwahrnehmung?

Ein Hygienefaktor ist ein Merkmal, das uns einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft, weil wir damit gezielt werben können.

Hygienefaktoren sind Leistungen, die Kunden als selbstverständlich erachten und deren Fehlen sich negativ auswirkt, während ihre Erfüllung nicht explizit gelobt wird.

Die bloße Einhaltung von Sicherheitsstandards gilt als Hygienefaktor und bringt uns besondere Anerkennung bei unseren Kunden.

Ein guter Service ist nur dann ein Hygienefaktor, wenn er über die bloße Erwartungshaltung hinausgeht und einen direkten Mehrwert bietet.

Merkmale, die wir als "Hygienefaktoren" identifiziert haben, sollten wir aus unserem Angebot entfernen, um Ressourcen zu sparen.

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Die SWOT-Analyse ist ein mächtiges Werkzeug zur Leistungsanalyse. Welche der folgenden Aussagen beschreibt die korrekte Anwendung oder das strategische Ziel der SWOT-Analyse im Kontext unserer Weiterbildung?

Eine Chance (Opportunity) beschreibt eine interne negative Auswirkung, die es zu verbessern gilt, um unsere Leistung zu optimieren.

Stärken (Strengths) sind externe Risiken, die unsere Leistung oder unser Geschäftsmodell beeinträchtigen könnten.

Die SWOT-Analyse dient primär dazu, die Verbreitung unserer Produkte am Markt mit deren Kundennutzen in Beziehung zu setzen.

Durch die SWOT-Analyse können wir strategische Schlussfolgerungen ziehen und unser Produktportfolio an externe Marktanforderungen anpassen, um neue Marktsegmente zu erschließen.

Bedrohungen (Threats) sind interne positive Aspekte unserer Leistung, die uns von der Konkurrenz abheben.

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Quiz: Methodik-Leistungen

12. November 2025

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